日前，江蘇省人社廳印發(fā)《深入推進(jìn)全省“人社服務(wù)快辦行動”實施方案的通知》，明確今年12月底前，依托全省人社一體化信息平臺，在各級人社部門上線運行10個以上“一件事”打包辦、30個異地事項跨省辦、更多高頻事項提速辦。
立足“打包辦”，聚焦“一件事”。在全省人社一體化信息平臺開發(fā)過程中初步梳理14個全省人社服務(wù)“一件事”。按照企業(yè)群眾辦理每個“一件事”，只需“一張表單、一套材料、一次申請”的原則研究設(shè)計申請表單，方便企業(yè)群眾根據(jù)需要自主選擇辦理。全面開展辦事材料梳理整合，每個“一件事”不得要求服務(wù)對象重復(fù)提交，對所涉事項可并聯(lián)辦理的，辦結(jié)時限不得超過單個事項最長辦結(jié)時限。同時，在網(wǎng)上辦事大廳開辟“一件事”專欄，建設(shè)線上統(tǒng)一受理入口。在各級人社服務(wù)場所設(shè)置“快辦行動”窗口，引導(dǎo)企業(yè)群眾辦理“打包快辦”業(yè)務(wù)。
立足“提速辦”，優(yōu)化“清減壓”。在鞏固去年23個高頻事項提速成果基礎(chǔ)上，深入實施綜合柜員制、告知承諾制，通過減環(huán)節(jié)、提效率可在30分鐘內(nèi)反饋辦理結(jié)果的，原則上都應(yīng)即時辦結(jié)。暢通網(wǎng)辦大廳、移動終端、服務(wù)公眾號、小程序等各類網(wǎng)上辦事渠道，推動各項審批服務(wù)事項“全服務(wù)上網(wǎng)”。已在線完成部分辦理的，實體大廳不得要求重復(fù)填報信息或提交材料。推進(jìn)實施“大廳咨詢引導(dǎo)、前臺綜合受理、后臺分類審批、限時辦結(jié)送件、全程公開透明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效”的經(jīng)辦模式，減少排隊等候時間。開通老年人、殘疾人等特殊群體“綠色通道”，依法依規(guī)接受授權(quán)代理、親友代辦，特殊情況主動做好“上門辦”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)窗口單位經(jīng)辦能力建設(shè)，扎實開展練兵比武，培養(yǎng)更多人社“知識通”、業(yè)務(wù)“一口清”。
立足“簡便辦”，體現(xiàn)“聯(lián)動性”。印發(fā)實施意見，推動各級人社部門借助銀行、郵政、基層平臺等力量實現(xiàn)服務(wù)下沉，結(jié)合“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”應(yīng)用，著力打造15分鐘人社公共服務(wù)圈。建立健全聯(lián)辦聯(lián)動工作機(jī)制，根據(jù)每個“一件事”，進(jìn)一步明確所涉相關(guān)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和任務(wù)，研究制定工作方案，協(xié)同制定工作規(guī)程和業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化人社系統(tǒng)內(nèi)部各機(jī)構(gòu)間和與相關(guān)部門間的信息共享，打通信息鴻溝和數(shù)據(jù)壁壘。同時，通過開展“廳局長走流程”活動，主動到窗口一線體驗“一件事”辦理工作成效，并結(jié)合“好差評”工作，分析存在問題，改進(jìn)推進(jìn)舉措。
（劉榮華、陳子暄）
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